Politique de remboursement

Politique de Retours et d'Échanges**

L'expérience *Cœur de Gris* se prolonge jusqu'à l'essayage chez vous. Nous apportons le plus grand soin à la confection de chaque pièce. Si la taille ou la coupe ne vous donne pas entière satisfaction, nous sommes à votre disposition pour organiser un retour ou un échange.

**Délai de rétractation** Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à vous justifier. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

**Articles personnalisés** Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les articles sur lesquels vous avez fait ajouter une personnalisation (prénom, nom de cheval ou toute inscription choisie à la commande) ne peuvent donc être ni retournés ni échangés, sauf défaut de fabrication ou non-conformité.

**Conditions d'acceptation** Pour être éligible à un retour, votre pièce doit être dans son état d'origine : non portée (au-delà du simple essayage), non lavée, sans odeur ni trace de maquillage, et repliée avec soin.

**Comment initier un retour ou un échange ?** Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail à maison.coeurdegris@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons les instructions et l'adresse postale pour le renvoi.

**Frais de retour et d'expédition** Les frais de retour postal sont à la charge du client. Dans le cas d'un échange pour une autre taille, Cœur de Gris vous offre les frais d'expédition de votre nouvelle pièce.

**Produits défectueux ou non conformes** Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais : nous procéderons, selon le cas, à sa réparation, à son remplacement ou à son remboursement, y compris pour les articles personnalisés. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

**Remboursements** Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.