Refund policy

Politique de Retours et d'Échanges

L'expérience Cœur de Gris se prolonge jusqu'à l'essayage chez vous. Nous apportons le plus grand soin à la confection et à la broderie de chaque pièce. Toutefois, si la taille ou la coupe ne devait pas vous donner entière satisfaction, nous sommes à votre disposition pour organiser un retour ou un échange.

Délai de rétractation Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un article.

Conditions d'acceptation Pour être éligible à un retour, votre pièce doit être dans son état d'origine : non portée (au-delà du simple essayage), non lavée, sans odeur ni trace de maquillage, et repliée avec soin.

Comment initier un retour ou un échange ? Il vous suffit de nous écrire via notre formulaire de contact ou directement par e-mail en nous précisant votre numéro de commande. Nous vous transmettrons alors les instructions et l'adresse postale de notre atelier pour le renvoi.

Frais de retour et d'expédition En tant que jeune Maison indépendante confectionnant à la demande, les frais de retour postal sont pour le moment à la charge du client. Cependant, dans le cas d'un échange pour une autre taille, Cœur de Gris aura le plaisir de vous offrir les frais d'expédition de votre nouvelle pièce.

Remboursements Une fois votre retour réceptionné et inspecté par nos soins, nous vous en informerons par e-mail. Le remboursement (hors frais de port initiaux) sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.